浙江大学医学院附属妇产科医院医院特色服务须知

　　1、老年人没有智能手机设备，来院就医该怎么办？

　　医院坚持线上服务和线下渠道相结合方式，保留人工挂号、缴费窗口，现场也有志愿者和导医服务，为老年人在预约挂号、缴费、检查检验等方面提供便捷服务。

　　2、门诊综合服务中心位置及功能？

　　位置：1号楼1楼大厅（门诊药房对面）

　　办理业务：门办、医保、咨询、财务业务

　　体现一窗受理、一岗多能：提供咨询、来访接待、指导建档挂号、收费退费、指导发票打印、医保咨询及审核、医学证明审核盖章、病历复印等医事服务。

　　3、医院咨询的电话是多少？

　　医院总机：0571-87061501

　　医院健康服务热线：0571-87067766

　　4、医院处理医疗服务投诉的部门在哪里？电话是多少？

　　如果您在就医过程中对医院的医疗和服务有任何意见或建议，可以前往2号楼1楼医患沟通办公室反映。办公室电话：0571-89991234；工作时间：工作日8:00-12:00；13:30-17:00。

　　5、如果检查化验报告就诊日当天没有取，可以通过什么途径查询报告？

　　可通过医院微信公众号的“报告单”模块进行在线查询。部分报告可通过在线查询后，在公众号中点击进行“邮寄报告单服务”。

　　6、门诊有轮椅租借服务吗？

　　有。一号楼1楼大厅有轮椅租借自助服务；三号楼1楼大厅护士台有人工轮椅租借服务。

　　7、门诊有小件行李寄存服务吗？

　　有。一号楼1楼大厅以及一号楼2楼入院准备中心旁都设有自助寄存服务柜。

　　8、医院有母婴室吗？

　　有。在三号楼2楼产科专家区、保健大楼2楼新生儿门诊旁。

　　9、就医候诊过程中手机电量告急怎么办？

　　门诊各区域均设有共享充电宝设备，方便随时租借。

　　10、门诊病历丢失可以在哪里补打？

　　1）本人来院补打病历：可前往1号楼1楼门诊综合服务中心，凭个人有效证件处理。

　　2）家属来院代打病历：可前往1号楼2楼门诊办公室，凭患者本人签字并按手印的委托书、患者及家属身份证正反面复印件处理。

　　11、检查单据遗失怎么办？

　　医院大部分检查已实现检查申请单无纸化，如遇检查项目还是有申请单的，当天是已挂号状态下，就请接诊医生补打检查申请单即可。

　　12、检验、检查报告单遗失如何补打？

　　一年以内的报告单可在1号楼1楼的自助打印一体机上按提示要求完成补打。

　　13、门诊电子发票如何打印？

　　1）“浙里办APP”点击“我的”——“票据”查看并打印

　　2）支付宝首页搜索“浙江财政票据”查验打印

　　3）搜索浙江省财政电子票据查验网站进行查验

　　4）1号楼1楼门诊大厅“电子票据打印机”打印