佛山市第二人民医院门诊就诊指南

　　门诊工作时间：周一至周日：8:00-12:00、14:30-17:30；急诊科24小时。

　　1.门诊患者就诊时需携带的资料:患者需带身份证件、医保卡，未办理身份证患者请带户口本。

　　门诊患者可以使用官方微信进行建卡、挂号、报到、缴费、查阅报告等操作。官方微信的就诊流程为:进入微信公众号→在线建卡绑定门诊号→在线挂号→微信自助签到→就诊→自助缴费→凭微信缴费凭证进行检查检验取药治疗等。

　　2.建卡绑卡

　　门诊患者使用官方微信就诊前须绑定本院的门诊号，一个微信用户最多可以绑定8个门诊号。

　　(1)初诊患者:没有门诊号的患者可通过新增就诊人在线建卡并绑定门诊号。

　　操作步骤:点击服务窗口→我要办卡→添加就诊卡号/健康卡号→选择“无就诊卡/健康卡”→根据提示内容操作完成个人资料填写→确定在线建卡即可。

　　(2)复诊患者:已有门诊号的患者请直接绑定门诊号。操作步骤: 点击服务窗口→我要办卡→添加就诊卡号/健康卡号→“选择有就诊卡/健康卡” →根据提示内容操作完成个人资料填写→确定在线建卡即可。

　　(3)忘记门诊号的患者:忘记门诊号的患者可参照初诊患者进行新增就诊人的操作，系统通过身份证号码匹配患者身份，找到该患者的信息后自动获取最近使用过的门诊号并绑定，如找不到该患者的信息则分配新的门诊号并绑定。

　　(4)没有中国居民身份证号的患者:第一次就诊请在人工窗口挂号，获取门诊号后按复诊患者进行绑定门诊号的操作。

　　3.在线挂号

　　（1）每天08:00发布最新号源，可预约未来7天内的号源。同一就诊人同一天同一个医生排班只可预约1次。

　　（2）操作步骤:点击诊疗智慧→门诊挂号→选择科室一选择日期和医生→选择时段→选择就诊人→选择费用类别→确认预约信息→支付诊查费→手机挂号成功。

　　（3）请13岁及以下的内科疾病患者挂儿科门诊号就诊（肿瘤血液科和内分泌科除外）。

　　4.预约退号

　　(1)就诊前取消预约:请于就诊前一日的23:59前通过原途径取消预约，费用将系统原路退回（特殊情况除外）。

　　(2)就诊当天取消预约:必须在预约的就诊时段前15分钟取消就诊，逾期不受理退号也不予退费。

　　(3)操作步骤:点击预约订单-选择退号的预约单→点击“取消挂号”→选择“确定”→选择“取消挂号原因”。

　　5.报到候诊

　　(1)患者在距离医院1公里范围内，可以使用官方微信进行自助签到。请按预约的就诊时段提前15分钟签到候诊，超过预约的就诊时段后官方微信不再接受自助签到。需到分诊台人工签到。患者在医生该诊次出诊时间结束时仍未报到的视为爽约，不再安排签到就诊

　　(2)窗口/自助机挂号患者，可直接在自助挂号缴费机或分诊台人工签到。

　　(3)签到后的排队规则:①预约挂号者按段顺序号的顺序就诊。②过就诊时间段顺序号未报到者为过号。③过就诊时段未报到者为过时。过时安排在报到时段的最后一位就诊。

　　(4)操作步骤:点击挂号记录→预约订单号→点击签到

　　6.门诊缴费

　　(1)门诊处方三日内有效，需在医生开单三日内缴费

　　(2)官方微信支持自费、特定门诊、居民医保等患者自助缴费，其余类别的患者(生育保险、公费医疗等特殊身份)需到门诊收费窗口进行缴费。

　　(3)特定门诊、居民医保患者可使用官方微信缴交门诊医药或检查检验费用，可享受线上医保报销待遇，剩余个人自付部分可以由微信支付，或使用自助挂号机缴费。

　　(4)如需打各类印费用清单请到自助机打印。

　　(5)缴费成功后，凭缴费单或微信推送的缴费信息到指定的药房窗口取药。

　　(6)操作步骤:点击微信推送的“诊间支付提醒”或点击“个人中心（门诊账单）”→待支付一选择“去支付”→确认缴费→缴费成功。

　　7.检验检查报告

　　(1)官方微信提供查询检验结果、检查报告功能。

　　(2)支持查询90天内的门诊检验、检查结果。

　　(3)操作步骤:点击个人中心→检验检查报→切换就诊人→查阅相应结果。

　　8.我院已实行门诊患者信用积分管理制度，扣分达到12分则暂停预约服务60天。如被系统列入黑名单时，可到服务台申请解除黑名单。