徐州医科大学附属医院老年人就医指导制度

　　一、门诊一楼自助机服务区专门设置老年人挂号交费处，导医和志愿者协助老年人预约、挂号、交费，为老年人保留一定比例现场号源。设置老年人优先挂号收费窗口，保留现金支付方式，醒目位置张贴“老年人优先”标识。

　　二、在前置导医台处设置“助老爱老服务站”，为老年患者提供就医咨询帮助、优先分诊等服务。

　　三、门诊“一站式服务台”为老年患者提供就诊预约、打印报告单、退费审核、病情证明审核盖章及各项便民服务。便民服务包括提供推车、轮椅、助行器、纯净水、针线、纸笔、老花镜、雨伞、寄存包裹等；并为80岁以上无陪护、行动不便以及有特殊需求的老年患者提供全程轮椅推车护送、陪同就诊等伴医服务。

　　四、门诊区域各诊区、各服务窗口（收费处、药房、抽血处、检查科室等）均设有老年人优先窗口，并有醒目标识，为老年人提供优先就诊、优先交费、优先检查、优先取药等服务。

　　五、内科诊区开设“老年医学门诊”，每日均有高级职称专家坐诊，为老年患者开展综合诊疗，提供专业化的诊治意见。

　　六、门诊各级各类人员挂牌上岗，接待老年患者时，要注意语言文明，态度热情，沟通到位，使老年人就医受到尊重。尤其在为老年患者实施诊疗、检查、手术等过程中，多使用安慰性、鼓励性语言，不谈论与其无关的事宜。

　　七、门诊环境标识标牌清晰明了，医护人员挂牌上岗，方便老年患者熟悉医护人员与环境。

　　八、门诊各级各类人员实行首诊负责制和首问负责制，明确安全责任，突出老年患者人文关怀。