天津医科大学总医院打击倒号及恶意爽约行为管理规定

　　为保障广大患者就诊需求，防止医疗资源浪费，方便百姓就医，优化门诊秩序，控制恶意爽约、倒号现象发生，特制定此管理规定。

　　一、预约挂号及取消预约方式：

　　1、总医院开展多种形式、多途径预约挂号，目前有5种预约方式，各类号源（专家号、普通号、门特号等）优先预约，约满为止。

　　2、取消预约流程：预约挂号成功，因故不能准时就诊，可采取如下方式取消预约。

　　⑴、就诊日前网上、手机APP、自助机或指定电话办理取消预约。

　　⑵、取消预约成功后，号源随即自动回到预约号池，可供其他患者继续预约使用，不造成号源浪费。

　　二、倒号及恶意爽约管理办法：

　　1、预约挂号后，遵照该规定在就诊日前取消预约成功者，不视为爽约。

　　2、于就诊日后取消预约者或未取号就诊者，因号源不能回到号池而造成号源浪费，影响其他患者预约就诊，均视为爽约。

　　3、一定时间内多次爽约，预约系统将自动判定为倒号或恶意爽约嫌疑。

　　4、凡系统判定90天内累计爽约三次，将自动取消该患者预约挂号资格90天。90天后系统自动解除锁定，恢复预约挂号资格。