天津市安定医院投诉接待流程及规定

　　一、信访登记

　　信访人采用书信、电子邮件、传真等书面形式和采用口头形式或采用走访形式提出诉求的，应当登记信访人的姓名、通信地址和请求、事实、理由。

　　二、信访处理

　　1. 接到信访事项进行登记后，根据信访条例第二十一条、二十二条规定，能够当场答复是否受理的，应当当场书面答复。

　　2. 不能当场答复的，应当自收到信访事项之日起，十五日内书面或电话告知信访人。

　　3. 对于应当受理的信访事项不得推诿、敷衍、拖延。

　　4. 对于不予受理的，应告知信访人依照有关法律、行政法规规定程序向相关部门提出

　　三、信访事项的处理

　　1. 对于已经受理的信访事项，能够当场解决或处理的，应当当场解决，不得推诿、敷衍、拖延。

　　2. 对于已经受理的信访事项，有疑难问题的与其相关科室负责人根据我院相关规定协商解决。

　　3. 应由本级其他部门处理的信访事项，应及时转送有权处理的相关处室解决；情况重大、紧急的，应及时提出建议报请本院负责人决定。