上海市中西医结合医院门诊便民服务措施

　　为了加强行风建设，坚持以病人为中心、以人为本的服务理念，简化服务流程，提高工作效率，为患者提供全程优质、高效、便捷的医疗服务，结合我院门诊的实际情况，制定如下便民措施：

　　1、在门诊大厅设咨询台，实行礼仪服务，门诊预检提供服务信息，指导不明确就诊科室的患者挂号。对危重、行走不便的无助患者实行全程导诊。

　　2、门诊前厅设有专家一览表及每日专家、专科出诊一览表，患者可点名挂号。

　　3、在门诊大厅设立服务质量投诉箱，全体医务人员接受社会公众监督。

　　4、门诊设科室位置图，各种指示标识规范、明显、准确。

　　5、门诊为行动不便的患者及老年人提供轮椅，代挂号、收费、领药等，各楼层设候诊椅，方便患者候诊。

　　6、开辟绿色通道，实行24小时急诊，急危重患者可先抢救再办入院手续，急诊需手术患者30分钟内进入手术室。

　　7、残疾人、孕妇、现役军人、80岁以上患者可优先安排就诊、检查等。

　　8、收费处备有零钱找零，为老年人提供老花镜；增设收费、取药服务窗口，减少患者等候时间，免费为患者提供装药用塑料袋。

　　9、门诊各层设有厕所，一层设有开水房，门诊大厅和输液室设有饮水机，各楼层均配备直饮机，24小时提供开水，备有一次性口杯，方便患者饮用，并设

　　有注意安全标志。

　　10、设立便民箱，内装（针线、老花镜、指甲钳、别针、创可贴、风油精），纸、笔等，代写门诊卡，免费为患者提供服务。雨天为患者提供雨具保护套。

　　11、在门诊前厅设有触摸屏及收费项目价格的宣传板块，公布收费项目价格，实行病人费用清单制，增加收费透明度。

　　12、在门诊大厅及候诊楼道内设有宣传栏， 向患者及家属宣传疾病的预防和治疗的相关知识，发放健康教育处方，做好诊前指导。

　　13、开设“温馨关爱天使在线”微信服务平台，提供疾病预防保健及日常护理知识。