金华市中心医院综合服务中心（3号楼0楼）服务指南

　　1. 进入门诊就医者或陪同者，可在3号楼0楼服务台了解有关挂号、候诊、就诊等就医流程，目前医院挂号和预约取号都在自助机上操作。门诊各楼层都有自助机，本院实行实名制就医，首次就诊医保患者需将市民卡（医保卡）及身份证到自助机上关联信息后操作。

　　2. 询问各专家门诊时间、各楼层分布、各科开诊情况、周围环境等，帮助患者进行挂号分诊，减少患者的就医环节。

　　3. 提供医疗咨询、预检分诊、专家特色介绍、就诊引导、健康教育和预约诊疗服务咨询。

　　4. 办理医学诊断书审核盖章、外配药处方审核盖章、医保咨询及医保审批，包括慢特病审批、特殊药品的审批等。意外伤害审批请到7号楼1楼住院收费处办理。

　　5. 了解各专家出诊停诊情况，提供专家门诊排班表，也可电话咨询，咨询电话82552202。

　　6. 行动不便患者可以在0楼租借共享轮椅，尽可能为病人提供方便。

　　7. 提供门诊电子病历补打印，购买门诊病历，失物招领，小件物品临时寄存等。

　　8. 服务台备有便民服务箱（内有防暑药品、消毒用品等），爱心雨伞，老花镜，针线等，提供相关便民措施。

　　9. 因特殊原因需要退检查费及药费的审核，为门诊患者办理退费。

　　10. 接待患者的初步诉求，0楼服务台设有意见箱和意见本。