河南省人民医院省医“健康行”卡流程常见问题解答

　　1、持省医“健康行”卡如何看病？

　　实行省医“健康行”卡后，每个患者都需要先办一张就诊卡，卡上预存一些钱（建议您至少预存200元），然后持卡去各科分诊台刷卡挂号候诊、就诊、检查或取药，不需要反复排队划价、交钱，就诊结束后到门诊收费处办理结算、打印发票。

　　2、没有省医“健康行”卡能看病吗？

　　不能，因为门诊所有的环节都采用划卡，分诊护士刷卡挂号、分诊顺序号候诊，医生刷卡读取患者信息并直接在电脑上书写门诊病历、开检查申请单、治疗单及处方，患者直接到检查科室、治疗室、药房刷卡进行检查、治疗、取药，电脑自动估价扣费。

　　3、卡上应该预交多少钱？

　　至少应足够支付挂号费和诊疗费，约11元（普通号约需2.5元）。但是我们建议您最好多预交一些，当发生费用时电脑自动扣取，免得一次次排队交费。

　　4、第二次再来看病还需要办卡吗？

　　只要把原来办的就诊卡带来继续使用即可。只要就诊卡不遗失、不损坏，就可以一直用，不需要重复办卡。医生还可以查阅到以前的就诊记录，有助于了解历史病情。

　　5、没有了挂号处，是否不需要挂号了？

　　需要挂号，只是不用像以前那样挤在挂号室排队挂号，而是直接到就诊科室由分诊护士在医生工作站刷卡挂号，同时扣除挂号费。

　　6、就诊卡能退吗？

　　不能，我院省医“健康行”卡属于低值不回收卡。

　　7、我能不能全家办一张卡共用？

　　不能，健康行就诊卡实行实名制，因为每一张省医“健康行”卡都会对应一份就诊记录档案，诊疗过程许多措施与病人的年龄和性别有很强的针对性，全家共用一张卡会造成混乱，因此应该一人一卡。

　　8、我能不能看完一位医生，再直接找另一位医生看病？

　　可以，这是省医“健康行”卡的优点之一，病人无需预先挂号可以直接选择医生刷卡候诊就诊，电脑自动处理挂号费和诊疗费。当然，病人找两位医生看病，电脑收取两次的挂号费和诊疗费。

　　9、我在医生那里划过卡了，然后去做检查，回到医生那里再划卡，挂号费会不会收两遍？

　　不会，电脑会自动记忆，在有效时间内（12小时内）划多次卡都不会重复收挂号费和诊疗费。

　　10、我需要打结算发票，应该怎么办？

　　到门诊负一楼收费处结算即可。结算有两种：结存和退款。当选择结存时，卡上账户的余额继续留用，下次就诊时可以直接到就诊科室由分诊护士在医生工作站刷卡候诊。

　　11、我怎么知道我卡里预交金不足？

　　如果金额不足，医生开完单后，或到任一检查科室、治疗室、药房刷卡时电脑后会告诉您，同时每个楼层均设有查询电脑，您可以随时进行查询。

　　12、我卡里金额不足怎么办？

　　先到各楼层收费处就近补交，再去相应科室做治疗、检查或取药。

　　13、开药方时医生告诉我钱不够了，我到收费处补交钱，还需要回到医生那里吗？

　　尽管省医“健康行”卡上账户余款不够，仍可以把处方开完，您到收费处补交款后，直接到药房去取药，不用再回到医生那里。

　　14、医生告诉我钱不够了，还差多少，但我到收费处补交钱时，收费员告诉我应补的钱数不一样，为什么？

　　医生看到的差额只是与医生本人开出的费用有关，有些费用医生是看不到的。收费员的电脑上报告的信息是最全面的，以收费员为准，另外为了避免找零麻烦，补交款时一般让病人补交一个整数金额。

　　15、医生开的药方我不想取了，怎么办？

　　办法一：找医生把处方删除掉；办法二：不作处理直接回去，未取药的处方，系统不会扣取您卡内的余额。

　　16、医生开的药方我忘了取了，这药费怎么算？

　　未取药的药方，系统并不会扣取您的卡内的余额，所以不用担心。

　　17、医生开的药方我忘了取了，第二天再来取，行不行？

　　不行，因为根据医院医嘱规定，当天处方当天有效，电脑会自动将当天未取药的处方判为无效。

　　18、就诊卡丢失了，怎么办？

　　应立即持身份证明、密码、预付款收据到门诊收费处挂失，避免被他人冒用。挂失后如果又找到就诊卡，应到门诊收费处办理恢复手续（出示有效证件）。挂失一小时后，可以凭有效证件到门诊收费处办理补发就诊手续，新就诊卡仍沿用原来的病历档案，老就诊卡自动作废。如果挂失前已被他人冒用，本院对此不负责。

　　19、我忘了带原来的就诊卡来，怎么办？

　　取原卡或再办一张就诊卡。

　　20、我的就诊卡已扣了哪些费用，还剩多少钱，到哪里查？

　　门诊每楼层均设有自助查询台，病人刷卡便可以自己查询明细费用和卡上余款等信息。

　　21、交过费的检查项目如有其它原因没有做，怎么办理退费手续？

　　找相关科室当事人，由他（她）出具退费申请单，到门诊办公室盖章确认后，再到门诊收费处办理退款手续。

　　22、我能不能将处方带出院，到药店买药？

　　可以，但事先应向医生说明，医生不在电脑上开处方，而直接开手工处方。

　　23、我需要一份门诊费用清单，到那里打印？

　　到门诊收费处办理结算时，医院会在打印的发票中显示就诊费用明细。

　　24、还没看病就先交钱，我担心钱会不会被电脑“吃掉”？

　　由电脑自动处理费用，发生多少记帐多少，一个项目对应一个价格，明码标价，这是十分准确透明的。病人可以在大厅自助查询台到全部费用明细情况，有不明之处可向导诊台工作人员询问。

　　25、我把钱留在卡上，是否像银行那样有利息？

　　首先明确一点，我院这种做法不同于银行存款计算利息，也不同于电信部门的话费只交不退，只是为患者的就诊提供一种便利的方法，看病前采用预交款，主要目的是为了避免病人一次次排队交费，节省时间。如果病人愿意，也可以像以前一样，发生一次费用交一次款。所以病人把余款留在卡上帐户内是病人的自愿行为，我院不记利息。

　　26、刷卡好像更麻烦，好处在那里？

　　刚开始可能觉得有些不习惯，主要是多了一次办卡手续，但这只需一次，一旦有了省医“健康行”卡，尤其病人可以多预交一些钱，就可以直接候诊就诊、直接检查、直接治疗、直接取药、直接查询。原来的挂号、重复交费、划价的环节都可以省掉，的确能为病人节省不少时间。其次收费也公开透明，让病人放心。第三，“健康行”卡的密码由病人自己设定，便于记忆，利于保密。第四，刷卡消费还可以避免随身携带现金产生的不安全感。

　　谢谢您的合作，祝您早日康复！