门诊、急诊、住院服务流程和便民服务措施及流程

　　门诊就医流程：

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　　便民服务措施：

　　我院通过对预约、挂号、就诊、收费等各个环节进行流程优化，大大缩短了群众排队等候时间。

　　一是开展网络和电话预约挂号服务，增加预约挂号数量和延长预约时间，方便病人合理安排时间，并实行预约挂号实名制，杜绝炒号现象。二是为缓解挂号排队时间长问题，增加了3个取号窗口（预约挂号取号窗口，老、幼、残疾取号窗口，退伍军人取号窗口），并增加“社保一卡通”、“银医一卡通”等自助终端机供病人自助挂号和缴费。同时，门诊增加专家、专科出诊人次，2014年每周同期增加专家出诊81人次及专科54人次，使更多群众受益。三是实行挂号与导诊分诊台、医生诊室联网，挂号后自动排序，避免了以往的重复排队情况。四是增加抽血窗口，把病人抽血排队轮候时间控制在15分钟内。五是对超声科、放射科等医技科室的预约分诊系统进行改造，分步扩展新的预约分诊项目需求。六是实行窗口弹性排班制度和增设收费窗口，减轻门诊大厅收费窗口的压力，缩短排队时间。七是在输液室开展移动输液管理系统与静脉配置中心相结合的运作模式，病人从医生处开具输液处方后直接到输液中心确认，经配置中心工作人员核对、配置好药物后，护士通过PDA（掌上电脑）呼叫病人并在显示屏显示病人信息，病人持发票及条形码核对成功后便可接受注射，这样既减少了人为差错，又能使病人有序进行注射。