滨州市人民医院门诊部各项便民措施　

　　1.门诊大厅设立咨询台，方便病人家属咨询。

　　2.门诊部在门诊大厅公示专家信息，方便群众就诊查询。

　　3.设急、危、重等优先就医窗口，保证绿色通道畅通，急重病人边抢救、边治疗、边补办手续。

　　4.门诊各个窗口、门诊药房实行弹性工作制，根据病人流量随时调整当班人员，最大限度地解决病人排长队现象。

　　5.在规定的时间内完成各种检查、化验、急诊检查项目，放射科保证做到急诊床旁片随叫随到。

　　6.门诊大楼设立闭路电视监控装置，全天24小时监控消防、治安情况。保卫人员不间断巡视病区，防范扒窃，保护病人的财产安全，减少案件的发生。

　　7.建立高效的投诉机制，公示投诉电话（3282022、3282005），24小时接受投诉来信来访。

　　8.为方便群众就诊，我院开通了多种形式的预约服务，实行预约优先就诊。

　　9.门诊实行挂号、就诊、划价、收费、检查、取药一卡通服务，简化就诊流程，缩短病人就诊时间。

　　10.一楼大厅设便民门诊窗口，患者可持实名有效就诊凭证到便民门诊开具不需调整方案的成人一般药品，或普通检验检查，不负责解释检查检验结果。

　　11.医院设有多台自助机，为患者提供办卡、充值、打印化验单和门诊病历、信息查询等服务。

　　12.门诊一楼设有24小时冷热饮水机，大厅备有轮椅，推车，为有需求的患者提供免费服务；便民服务台备有 “多功能血压表、针线包、打气筒、充电器、一次性纸杯、雨伞、老花镜等”，门诊设有党团志愿服务岗、社会志愿者提供志愿服务。

　　13.门诊一楼大厅设有老年服务站，导诊护士和雷锋岗志愿服务人员为老人提供优质服务。